§1 Dane Usługodawcy i kontakt
- Usługi świadczy Bożena Murmuchamiatow, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Gabinet Psychoterapii Tu i Teraz Bożena Murmuchamiatow, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 1180119601, REGON: 010973031 (dalej: „Usługodawca” lub „Gabinet”).
- Konsultacje prowadzi osobiście mgr Bożena Murmuchamiatow, psycholog, dyplomowany psychotraumatolog, terapeuta EMDR (dalej: „Psycholog”).
- Dane kontaktowe Usługodawcy:
- Serwis internetowy Usługodawcy jest dostępny pod adresem www.psycholog-tuiteraz.pl (dalej: „Serwis”).
§2 Postanowienia ogólne i definicje
- Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, warunki ich świadczenia, zasady zawierania i rozwiązywania umów, zasady płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Na żądanie Klienta Usługodawca przesyła Regulamin e-mailem. Klient nie jest związany postanowieniami, które nie zostały mu udostępnione w ten sposób.
- Definicje:
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub rezerwująca konsultację;
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia konsumenckie opisane w §9 i §10 (odstąpienie od umowy, reklamacje);
- Konsultacja – około 50-minutowe spotkanie psychologiczne lub psychotraumatologiczne prowadzone online;
- Usługa elektroniczna – usługa świadczona bez jednoczesnej obecności stron, poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, w całości za pomocą sieci telekomunikacyjnej (art. 2 pkt 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
§3 Rodzaje i zakres usług
- Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
- udostępnianie informacji o ofercie i treści Serwisu (w tym bloga),
- system rezerwacji konsultacji online,
- formularz kontaktowy.
- Odpłatnie, na podstawie rezerwacji dokonanej zgodnie z Regulaminem, Usługodawca świadczy następujące usługi (ceny w złotych polskich, zawierają wszystkie podatki i opłaty):
| Usługa | Forma | Czas | Cena |
|---|
| Konsultacja psychologiczna | online | ok. 50 min | 270 zł |
| Konsultacja psychotraumatologiczna | online | ok. 50 min | 270 zł |
- Konsultacje skierowane są do osób dorosłych oraz młodzieży powyżej 16. roku życia. Celem konsultacji jest wsparcie w rozwiązywaniu problemów emocjonalnych, osobistych oraz interpersonalnych.
- Konsultacje online odbywają się na platformie Google Meet. Usługa jest świadczona wyłącznie online. Gabinet nie sprzedaje towarów fizycznych, więc dostawa nie dotyczy.
- Gabinet nie świadczy usług medycznych ani diagnostycznych. Konsultacje mają charakter psychoterapeutyczny, porad, wsparcia psychologicznego oraz interwencji kryzysowej.
- W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
§4 Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu
- Do korzystania z Serwisu i rezerwacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
- Do udziału w konsultacji online potrzebne są dodatkowo: stabilne połączenie internetowe oraz sprawne mikrofon i kamera.
- Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w formularzu kontaktowym i formularzu rezerwacji.
§5 Rezerwacja i zawarcie umowy
- Konsultację można zarezerwować przez formularz rezerwacji dostępny w Serwisie, telefonicznie lub e-mailem.
- Rezerwacja online przebiega następująco: Klient wybiera termin spośród dostępnych terminów, podaje imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, zaznacza pole akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności, i dokonuje płatności. Bez zaznaczenia tego pola złożenie rezerwacji nie jest możliwe. Pole można zaznaczyć i odznaczyć do chwili złożenia rezerwacji.
- Umowa o konsultację zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-mailowego potwierdzenia rezerwacji, wysyłanego po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności.
- Wybrany termin jest rezerwowany na 15 minut na dokonanie płatności. Rezerwacja, która nie zostanie opłacona w tym czasie, wygasa, a termin wraca do dostępnych.
- Rezerwacja oznacza zarezerwowanie czasu Psychologa wyłącznie dla Klienta.
§6 Płatności
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Płatności elektroniczne za usługi realizowane są za pośrednictwem operatora Autopay S.A., zgodnie z zasadami obsługi płatności udostępnionymi przez operatora.
- Dostępne formy płatności:
- karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
- inne metody płatności udostępnione przez Autopay S.A. i wyświetlane Klientowi w trakcie płatności (np. BLIK, przelew online).
- Przy rezerwacji online Klient płaci z góry pełną cenę konsultacji w wysokości 270 zł.
- Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Po autoryzacji Usługodawca niezwłocznie wysyła potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail wraz z linkiem do spotkania online, a konsultacja odbywa się w terminie wybranym przez Klienta.
- Dane potrzebne do przeprowadzenia transakcji są przekazywane Autopay S.A. i przetwarzane zgodnie z regulaminem i polityką prywatności Autopay S.A.
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Usługodawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.
- Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od powstania obowiązku zwrotu.
- Logotypy kart płatniczych i Autopay są wyświetlane w Serwisie na stronie rezerwacji wizyty.
§7 Zmiana, odwołanie i przebieg wizyty
- Klient może odwołać wizytę SMS-em najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem. Opłata w wysokości 270 zł zostaje wtedy zwrócona w całości, zgodnie z §6 ust. 6–8.
- Przy odwołaniu wizyty później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecności Klienta opłata w wysokości 270 zł nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z §9 i §10.
- W przypadku choroby Klienta wizytę można przenieść po wcześniejszym poinformowaniu Usługodawcy.
- Psycholog zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty po wcześniejszym kontakcie z Klientem.
- Jeśli konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Psychologa, opłata zostaje zwrócona w całości.
- Konsultacja zaczyna się punktualnie. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu konsultacji.
- Konsultacja online powinna odbywać się w spokojnym i prywatnym miejscu. Klient powinien przebywać w pomieszczeniu sam, chyba że ustalono inaczej.
- W razie problemów technicznych uniemożliwiających konsultację online strony ustalają nowy termin bez dodatkowych kosztów. Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne leżące po stronie Klienta lub jego dostawcy Internetu.
§8 Prawa i obowiązki stron, poufność, rozwiązanie umowy
- Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej psychologa i niniejszym Regulaminem.
- Konsultacje mają charakter poufny i są objęte tajemnicą zawodową. Treść spotkań nie jest udostępniana osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Psycholog może powiadomić odpowiednie służby.
- Nagrywanie konsultacji jest możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.
- Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane, terminowo wnosić opłaty i przestrzegać zasad Regulaminu.
- Psycholog może odmówić przeprowadzenia konsultacji w przypadku agresji Klienta, jego pozostawania pod wpływem środków psychoaktywnych, rażącego naruszenia Regulaminu lub braku płatności. Częste odwoływanie wizyt może skutkować zakończeniem współpracy.
- Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji wizyty z przyczyn od niego niezależnych (np. awaria systemu płatności, siła wyższa).
- Umowa o świadczenie usług elektronicznych (formularz kontaktowy, system rezerwacji) jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania lub wysłania formularza. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu.
- Umowa o konsultację rozwiązuje się z chwilą jej wykonania, odwołania wizyty zgodnie z §7 albo odstąpienia od umowy zgodnie z §9.
§9 Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem tego terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres kontakt@psycholog-tuiteraz.pl lub listownie na adres podany w §1. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.
- Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie od umowy odstąpi, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
- Zgodę, o której mowa w ust. 4, Klient wyraża przy rezerwacji online, akceptując Regulamin i składając zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Klient oświadcza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
- Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy następuje zgodnie z §6 ust. 6–8.
§10 Reklamacje
- Klient może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę lub działania Serwisu:
- Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis problemu, datę konsultacji, której dotyczy, oraz żądanie Klienta.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź e-mailem lub w inny sposób wskazany przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usługi z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym. W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać, według swojego wyboru i w granicach przepisów, bezpłatną konsultację zastępczą, obniżenie ceny albo zwrot płatności (zgodnie z §6 ust. 6–8).
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.
§11 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych przekazanych przez Klienta podczas korzystania z Serwisu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o innych celach i podstawach prawnych oraz odbiorcach danych, zawiera Polityka prywatności.
- Dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) są przetwarzane w celu realizacji rezerwacji i konsultacji oraz kontaktu z Klientem, na podstawie:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – zawarcie i wykonanie umowy lub działania na żądanie Klienta przed jej zawarciem,
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne Usługodawcy, w szczególności księgowe i podatkowe,
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Usługodawcy polegający na ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń.
- Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające świadczenie usług, w szczególności operator płatności Autopay S.A. oraz dostawcy narzędzi do konsultacji online.
- Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Dane nie są sprzedawane ani wykorzystywane w celach marketingowych bez zgody Klienta.
§12 Postanowienia końcowe
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów lub zakresu usług). Aktualna treść Regulaminu jest publikowana w Serwisie. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
- Spory strony starają się rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
- Regulamin obowiązuje od dnia 09.11.2026.
Data aktualizacji: 09.11.2026
Psychotraumatolog online Warszawa – Bożena Murmuchamiatow
© 2025 Gabinet Psychoterapii TU I TERAZ • Wszelkie prawa zastrzeżone